REKLAMATIONSVERFAHREN
1. Kunden haben das Recht, ein im Shop gekauftes oder bestelltes Produkt zu reklamieren, wenn es physische oder rechtliche Mängel aufweist.
2. Bei jeglichen Zweifeln hinsichtlich der Eigenschaften des Produkts, insbesondere solchen, die nicht in der vom Shop bereitgestellten Angebotsinformation erwähnt sind, sollte der Kunde vor der Bestellung eine Anfrage an den Shop über einen der in Abschnitt IV Punkt 6 der Geschäftsbedingungen genannten Kontaktkanäle richten. Der Shop haftet nicht für Zusicherungen über die Eigenschaften des Produkts, die ihm zum Zeitpunkt der Produktübergabe nicht bekannt waren.
3. Im Rahmen der Reklamation kann der Kunde:
a) eine Reparatur des Produkts verlangen,
b) den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen,
c) eine Preisminderungserklärung abgeben,
d) eine Rücktrittserklärung abgeben, wobei die Erklärungen gemäß Punkt 3 lit. c und d unwirksam sind, wenn der Shop den Mangel unverzüglich beseitigt.
4. Der Verbraucher entscheidet selbst, ob er zunächst einen Austausch oder eine Reparatur wünscht.
5. Die Reklamation sollte den Kaufbeleg sowie den Grund der Reklamation und die gewünschte Art der Erfüllung des Reklamationsanspruchs enthalten.
6. Zur Durchführung der Reparatur ist das Produkt an die im Punkt I Abs. 2 der Geschäftsbedingungen angegebene Adresse des Shops zu senden.
7. Das Produkt sollte angemessen gegen mögliche Beschädigungen während des Transports gesichert werden.
8. Das Produkt sollte verpackt und gesichert vor möglichen Beschädigungen während des Transports, zusammen mit allen beim Kauf erhaltenen Elementen wie z.B. Anleitungen, etc., zurückgesendet werden.
9. Der Shop kann die Reparatur nur ablehnen, wenn dies unmöglich oder zu kostspielig ist. In diesem Fall wird der Shop das Produkt durch ein neues Produkt ersetzen, vorausgesetzt, die Rücksendung des Produkts war gerechtfertigt.
10. Wenn das Produkt bereits ausgetauscht oder repariert wurde und der Fehler erneut auftritt, bietet der Shop eine Preisreduzierung oder die Möglichkeit zum Rücktritt vom Vertrag an.
11. Der Kunde als Verbraucher kann, vorbehaltlich Punkt 12, innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels eine Reklamation geltend machen. Wenn die vom Shop oder Hersteller angegebene Lebensdauer des Produkts zwei Jahre nach dem Tag, an dem das Produkt dem Kunden übergeben wurde, endet, läuft die Reklamationsfrist bis zu diesem Datum.
12. Der reduzierte Preis sollte im Verhältnis zum Vertragspreis stehen, bei dem der Wert des fehlerhaften Produkts dem Wert des einwandfreien Produkts entspricht.
13. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
14. Wenn der Shop nicht innerhalb von 14 Tagen auf einen vom Kunden gestellten Antrag oder eine Erklärung gemäß Punkt 3 reagiert, gilt dies als Zustimmung zu diesen.
15. Eine Reklamation kann elektronisch durch das Senden einer E-Mail, durch Verwendung eines Kontaktformulars oder schriftlich auf traditionelle Weise eingereicht werden.
16. Wenn aufgrund der im Punkt 5 beschriebenen Mängel eine Entscheidung im Reklamationsverfahren nicht möglich ist, wird der Shop die Reklamation sofort nach deren Ergänzung prüfen und den Kunden dazu auffordern.
17. Der Shop bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.
18. Die Antwort auf die Reklamation wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Im Falle einer Änderung der E-Mail-Adresse - zur Verbesserung des Ablaufs des Reklamationsprozesses - sollte diese dem Shop gemeldet werden.
19. Wenn der Hersteller die Qualität der verkauften Sache garantiert hat, hat der Kunde Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder Lieferung eines neuen Produkts, sofern die Mängel innerhalb der in der Garantieerklärung festgelegten Frist auftreten.
20. Wenn für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, kann der Kunde während der Garantiezeit Folgendes verlangen:
a) Reparatur des Produkts,
b) Austausch des Produkts,
c) Rückerstattung des Kaufpreises,
d) gegebenenfalls andere Ansprüche, die vom Hersteller vorgesehen sind.
21. Sofern in der Garantie nichts Abweichendes festgelegt ist, beträgt die Garantiefrist 2 Jahre ab dem Tag, an dem das Produkt dem Kunden übergeben wurde.
22. In der Garantieerklärung, die dem Kunden ausgehändigt wurde, sind die Informationen enthalten, die für die Ausübung der Garantieansprüche erforderlich sind, insbesondere Name und Adresse des Garanten oder seines Vertreters in der Republik Polen, Dauer und geografischer Geltungsbereich des Garantieschutzes sowie Rechte im Falle der Feststellung eines Mangels.
23. Sofern in der Garantie nichts Abweichendes festgelegt ist, umfasst die Garantieverantwortung nur Mängel, die auf Gründe zurückzuführen sind, die im verkauften Produkt liegen.
24. Der Hersteller führt das aus der Garantie resultierende Recht innerhalb der in der Garantieerklärung angegebenen Frist aus, und wenn keine angegeben ist, unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem ihm das Produkt übergeben wurde.
25. Eine Reklamation ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
a) mechanische Schäden, äußere Ursprünge, die auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind,
b) eigenständige Reparaturen oder Änderungen, die gegen die Empfehlungen des Herstellers durchgeführt wurden.