PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
1. Les clients ont le droit de réclamer un produit acheté ou commandé dans la boutique s'il présente des défauts physiques ou juridiques.
2. En cas de doute sur les caractéristiques du produit, en particulier celles qui ne sont pas mentionnées dans les informations de l'offre fournies par la boutique, le client doit soumettre une demande à la boutique avant de passer une commande par l'un des canaux de contact mentionnés au point IV, paragraphe 6 des termes et conditions. La boutique n'est pas responsable des garanties concernant les caractéristiques du produit dont elle n'était pas au courant au moment de la livraison du produit.
3. Dans le cadre de la réclamation, le client peut :
a) demander la réparation du produit,
b) demander le remplacement du produit défectueux,
c) faire une déclaration de réduction de prix,
d) faire une déclaration de rétractation, les déclarations selon les points 3 lit. c et d étant inefficaces si la boutique rectifie immédiatement le défaut.
4. Le consommateur décide lui-même s'il souhaite d'abord un échange ou une réparation.
5. La réclamation doit inclure le justificatif d'achat ainsi que le motif de la réclamation et le type d'exécution du droit de réclamation souhaité.
6. Pour effectuer la réparation, le produit doit être envoyé à l'adresse de la boutique indiquée au point I, paragraphe 2 des termes et conditions.
7. Le produit doit être correctement sécurisé contre d'éventuels dommages pendant le transport.
8. Le produit doit être renvoyé emballé et sécurisé contre d'éventuels dommages pendant le transport, avec tous les éléments reçus lors de l'achat tels que les manuels, etc.
9. La boutique peut refuser la réparation uniquement si cela est impossible ou trop coûteux. Dans ce cas, la boutique remplacera le produit par un nouveau, à condition que le retour du produit soit justifié.
10. Si le produit a déjà été échangé ou réparé et que le défaut se reproduit, le magasin proposera une réduction de prix ou la possibilité de résilier le contrat.
11. Le client consommateur, sous réserve du paragraphe 12, peut demander une réclamation dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Si la période d’utilisation définie par le magasin ou le fabricant expire plus de 2 ans après la livraison du produit au client, la période de réclamation ne peut pas dépasser cette période.
12. Le prix réduit doit être proportionnel au prix convenu dans le contrat, la valeur du produit défectueux restant par rapport à la valeur du produit en bon état.
13. Le client ne peut pas résilier le contrat si le défaut est mineur.
14. Si le magasin ne répond pas à la demande ou à la déclaration soumise par le client dans le délai de 14 jours, il est réputé avoir accepté celle-ci.
15. Une réclamation peut être soumise par voie électronique en envoyant un e-mail, en utilisant le formulaire de contact ou par écrit sous forme de lettre traditionnelle.
16. Si le règlement d’une réclamation est impossible en raison des lacunes décrites au paragraphe 5, le magasin traitera la réclamation immédiatement après leur complétion, en invitant le client à le faire.
17. Le magasin examine la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa soumission.
18. La réponse à la réclamation est envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. En cas de changement d'adresse e-mail - pour faciliter le processus de réclamation - veuillez en informer le magasin.
19. Si le fabricant a garanti la qualité de la chose vendue, le client a droit à une demande de suppression du défaut ou à la fourniture d'un nouveau produit si les défauts du produit se manifestent pendant la période spécifiée dans la déclaration de garantie.
20. Si une garantie du fabricant s'applique au produit et que celui-ci ne possède pas les propriétés spécifiées dans la déclaration de garantie, le client peut, pendant la période couverte par la garantie, demander :
a) la réparation du produit,
b) l'échange du produit,
c) le remboursement du prix payé,
d) éventuellement d'autres réclamations prévues par le fabricant.
21. Sauf disposition contraire dans la garantie, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison du produit au client.
22. La déclaration de garantie fournie au client contient les informations nécessaires pour exercer les droits de garantie, notamment le nom et l'adresse du garant ou de son représentant en République de Pologne, la durée et la portée territoriale de la protection de la garantie, les droits en cas de constatation d'un défaut.
23. Sauf stipulation contraire dans la garantie, la responsabilité au titre de la garantie ne couvre que les défauts résultant des causes inhérentes au produit vendu.
24. Le fabricant exécute les droits découlant de la garantie dans le délai spécifié dans la déclaration de garantie, et en l'absence de spécification - immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
25. Aucune réclamation ne s'applique dans les cas suivants :
a) dommages mécaniques, origine externe, y compris ceux résultant d'une utilisation incorrecte,
b) réparations ou modifications autonomes contraires aux recommandations du fabricant.