Version du 07.05.2024
I. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1. Ces termes et conditions régissent les conditions de création d'un compte et de commande dans la boutique en ligne (ci-après : la boutique) à l'adresse Internet suivante : www.galeriakominkow.pl
2. Le propriétaire et l'exploitant de la boutique en ligne www.galeriakominkow.pl est Parkanex Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dont le siège social est situé à Targowisko 501, 32-015 Kłaj, enregistré au tribunal de district de Cracovie-Śródmieście, XIe division commerciale du registre national des tribunaux sous le numéro 0000119466, NIP 817-19-01-435, REGON : 831306030, capital social de l'entreprise : 100 000,00 PLN, adresse e-mail : galeria@galeriakominkow.pl, téléphone +48 12-284-06-40, fax +48 12-284-06-41 (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00).
3. Avant de passer une commande, le client doit se familiariser avec le contenu des termes et conditions.
II. PRIX ET MODES DE PAIEMENT
1. Tous les prix sur les pages de la boutique en ligne www.galeriakominkow.pl.pl sont des prix TTC (TVA incluse) et sont indiqués en zlotys polonais (PLN) et en euros (EUR), selon le choix du client. Les frais d'expédition indiqués dans l'offre s'ajoutent aux prix.
2. Les frais d'expédition dépendent du poids final et des dimensions du colis, du type de produits commandés ainsi que du respect du minimum logistique de 1500 PLN net.
- Poids jusqu'à 5 kg - 15 PLN
- Poids de 5 à 30 kg (colis) - 30 PLN
- Poids supérieur à 30 kg (palette) - 120 PLN
- Produits fragiles comme les plaques de verre, les plaques de Silca (palette jusqu'à 60 kg) - 70 PLN
- Inserts de cheminée, poêles autonomes (frais par palette) - 120 PLN
La livraison est gratuite si le minimum logistique de 1500 PLN net est respecté.
Information pour les entreprises coopérantes : La valeur des inserts et des poêles commandés n'est pas incluse dans le minimum logistique. Si la commande remplit le minimum logistique, aucun frais d'expédition pour les inserts et les poêles ne sera facturé.
3. Le paiement dans la boutique peut être effectué de la manière suivante :
a) Contre-remboursement - à la réception de l'envoi, le client paie le montant en espèces,
b) Virement bancaire - après avoir sélectionné cette option, le client reçoit par e-mail une facture pro forma avec les données de virement, numéro de compte mBank 27 1140 1081 0000 2785 3200 1001, SWIFT : BREXPLPWMBK,
c) Paiement en espèces - lors du retrait personnel de la marchandise.
4. Le choix du mode de paiement est laissé au client, qui doit le faire en marquant l'option sélectionnée dans le formulaire de commande.
III. CONDITIONS DE LIVRAISON
1. La livraison est effectuée par les services de messagerie ROHLIG SUUS et DPD dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement ou de l'information sur le choix de l'envoi contre-remboursement. Chaque produit est soigneusement emballé et sécurisé. Si l'adresse de livraison diffère de celle indiquée sur le site de la boutique, veuillez nous en informer immédiatement après avoir passé la commande.
2. Le client peut, lors de la commande, fournir des informations supplémentaires pour l'émission d'une facture TVA, comme dans le cas d'une entreprise : nom de l'entreprise, adresse, NIP, et dans le cas d'un consommateur : nom et prénom, adresse de résidence.
3. Un reçu de caisse ou une facture TVA est joint à l'envoi. Si le client souhaite recevoir une facture, il doit en informer la boutique lors de la commande.
4. Les commandes ne sont traitées que sur le territoire national. Les exceptions à cette règle sont faites après des accords individuels.
5. À la livraison, le client doit vérifier en présence du livreur que le colis ne présente pas de dommages ou de blessures dues au transport.
6. En cas de dommages ou de blessures du colis, de son incomplétude ou de divergences par rapport à la commande, le client doit en informer immédiatement le livreur afin de rédiger un rapport de dommage en double exemplaire, dont une copie est conservée par le client et l'autre par le livreur.
7. Le rapport de dommage contribuera à la bonne exécution de la procédure de réclamation.
IV. TRAITEMENT DES COMMANDES
1. La commande et l'achat dans la boutique dépendent du remplissage correct du formulaire d'inscription. Les clients peuvent être des personnes physiques ayant atteint l'âge de 18 ans et ayant une pleine capacité juridique, des personnes morales ainsi que des unités organisationnelles sans personnalité juridique propre, pouvant acquérir des droits et contracter des obligations en leur propre nom. Les clients peuvent être des personnes âgées de 13 à 18 ans, dans la mesure où elles peuvent, conformément aux dispositions légales en vigueur, acquérir des droits et contracter des obligations.
2. La boutique propose des services payants et gratuits.
3. Le contrat de prestation de services payants est conclu après la passation d'une commande sur le site de la boutique et la confirmation de la commande par la boutique, tandis que le contrat de prestation de services gratuits est conclu entre le client et la boutique lors de la création d'un compte sur le site de la boutique par inscription, jusqu'à la suppression du compte par le client ou par la boutique.
4. Chaque commande est confirmée par la boutique dans les 24 heures suivant la passation de la commande, sauf les jours fériés légaux.
5. Le contact entre la boutique et le client se fait par e-mail ainsi que par le formulaire de contact, téléphone ou fax.
6. Les commandes dans la boutique peuvent être passées 24 heures sur 24 tous les jours de l'année, mais elles ne sont pas traitées les jours fériés légaux.
7. En cas d'absence d'un produit commandé, la boutique en informe immédiatement le client, au plus tard dans un délai de 3 jours. Le client a dans ce cas le droit de se rétracter de tout ou partie de la commande ou d'accepter le remplacement du produit non disponible par un autre produit proposé par la boutique. En cas de rétractation de tout ou partie de la commande, les paiements anticipés sont remboursés dans un délai de 3 jours après notification de la rétractation par la boutique.
V. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
1. Les clients ont le droit de réclamer un produit acheté ou commandé dans la boutique s'il présente des défauts physiques ou juridiques.
2. En cas de doute sur les caractéristiques du produit, en particulier celles qui ne sont pas mentionnées dans les informations de l'offre fournies par la boutique, le client doit soumettre une demande à la boutique avant de passer une commande par l'un des canaux de contact mentionnés au point IV, paragraphe 6 des termes et conditions. La boutique n'est pas responsable des garanties concernant les caractéristiques du produit dont elle n'était pas au courant au moment de la livraison du produit.
3. Dans le cadre de la réclamation, le client peut :
a) demander la réparation du produit,
b) demander le remplacement du produit défectueux,
c) faire une déclaration de réduction de prix,
d) faire une déclaration de rétractation, les déclarations selon les points 3 lit. c et d étant inefficaces si la boutique rectifie immédiatement le défaut.
4. Le consommateur décide lui-même s'il souhaite d'abord un échange ou une réparation.
5. La réclamation doit inclure le justificatif d'achat ainsi que le motif de la réclamation et le type d'exécution du droit de réclamation souhaité.
6. Pour effectuer la réparation, le produit doit être envoyé à l'adresse de la boutique indiquée au point I, paragraphe 2 des termes et conditions.
7. Le produit doit être correctement sécurisé contre d'éventuels dommages pendant le transport.
8. Le produit doit être renvoyé emballé et sécurisé contre d'éventuels dommages pendant le transport, avec tous les éléments reçus lors de l'achat tels que les manuels, etc.
9. La boutique peut refuser la réparation uniquement si cela est impossible ou trop coûteux. Dans ce cas, la boutique remplacera le produit par un nouveau, à condition que le retour du produit soit justifié.
10. Si le produit a déjà été échangé ou réparé et que le défaut se reproduit, le magasin proposera une réduction de prix ou la possibilité de résilier le contrat.
11. Le client consommateur, sous réserve du paragraphe 12, peut demander une réclamation dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Si la période d’utilisation définie par le magasin ou le fabricant expire plus de 2 ans après la livraison du produit au client, la période de réclamation ne peut pas dépasser cette période.
12. Le prix réduit doit être proportionnel au prix convenu dans le contrat, la valeur du produit défectueux restant par rapport à la valeur du produit en bon état.
13. Le client ne peut pas résilier le contrat si le défaut est mineur.
14. Si le magasin ne répond pas à la demande ou à la déclaration soumise par le client dans le délai de 14 jours, il est réputé avoir accepté celle-ci.
15. Une réclamation peut être soumise par voie électronique en envoyant un e-mail, en utilisant le formulaire de contact ou par écrit sous forme de lettre traditionnelle.
16. Si le règlement d’une réclamation est impossible en raison des lacunes décrites au paragraphe 5, le magasin traitera la réclamation immédiatement après leur complétion, en invitant le client à le faire.
17. Le magasin examine la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa soumission.
18. La réponse à la réclamation est envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. En cas de changement d'adresse e-mail - pour faciliter le processus de réclamation - veuillez en informer le magasin.
19. Si le fabricant a garanti la qualité de la chose vendue, le client a droit à une demande de suppression du défaut ou à la fourniture d'un nouveau produit si les défauts du produit se manifestent pendant la période spécifiée dans la déclaration de garantie.
20. Si une garantie du fabricant s'applique au produit et que celui-ci ne possède pas les propriétés spécifiées dans la déclaration de garantie, le client peut, pendant la période couverte par la garantie, demander :
a) la réparation du produit,
b) l'échange du produit,
c) le remboursement du prix payé,
d) éventuellement d'autres réclamations prévues par le fabricant.
21. Sauf disposition contraire dans la garantie, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison du produit au client.
22. La déclaration de garantie fournie au client contient les informations nécessaires pour exercer les droits de garantie, notamment le nom et l'adresse du garant ou de son représentant en République de Pologne, la durée et la portée territoriale de la protection de la garantie, les droits en cas de constatation d'un défaut.
23. Sauf stipulation contraire dans la garantie, la responsabilité au titre de la garantie ne couvre que les défauts résultant des causes inhérentes au produit vendu.
24. Le fabricant exécute les droits découlant de la garantie dans le délai spécifié dans la déclaration de garantie, et en l'absence de spécification - immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
25. Aucune réclamation ne s'applique dans les cas suivants :
a) dommages mécaniques, origine externe, y compris ceux résultant d'une utilisation incorrecte,
b) réparations ou modifications autonomes contraires aux recommandations du fabricant.
VI RÉTRACTATION DU CONTRAT
1. Le client consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance sans donner de motif et sans supporter de frais, à l'exception des frais directs de retour des biens, en soumettant une déclaration écrite au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit commandé.
2. La déclaration peut être soumise électroniquement sur le formulaire, dont le modèle constitue l'annexe 1 du présent règlement, disponible en téléchargement sur le site Internet du magasin, en l'envoyant par e-mail à l'adresse du magasin ou en soumettant une déclaration écrite par courrier postal à l'adresse du magasin. L'adresse du magasin est indiquée au point I, paragraphe 2 du règlement.
3. Pour respecter le délai de rétractation du contrat, il suffit d'envoyer la déclaration avant l'expiration de 14 jours à compter de la réception du produit.
4. Le magasin enverra immédiatement une confirmation de réception de la déclaration de rétractation du contrat au client, sous forme d'e-mail permettant de le télécharger et de le sauvegarder.
5. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, sauf si des changements étaient nécessaires dans le cadre de la gestion normale. Le client doit retourner le produit dans la même quantité et qualité qu'il l'a reçu, sous réserve de la phrase précédente. En particulier, il doit inclure toutes les pièces, accessoires, instructions, conditions d'utilisation et autres documents reçus avec le produit.
6. Le produit retourné doit être envoyé à l'adresse du siège social du magasin indiquée au point I, paragraphe 2 du règlement.
7. Le produit retourné doit être correctement protégé.
8. Le colis doit inclure la déclaration mentionnée au paragraphe 2 et une copie de la preuve d'achat.
9. Le client est responsable de la diminution de la valeur de la chose résultant de son utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la chose.
10. Le magasin remboursera le paiement sans délai, au plus tard dans les 7 jours à compter de la réception de la déclaration du client.
11. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord explicite sur un autre mode de remboursement. Si le client choisit une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard la moins chère offerte par le magasin, le magasin n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires engagés par le client.
12. Si le client soumet une déclaration de rétractation du contrat avant que le magasin n'accepte son offre, l'offre cesse d'être contraignante.
13. Le droit de rétractation du contrat ne s'applique pas aux contrats :
a) où l'objet de la prestation est une chose non préfabriquée, fabriquée selon les spécifications du client ou destinée à satisfaire ses besoins individuels,
b) où l'objet de la prestation est une chose qui, après livraison, en raison de sa nature, est indissociablement mélangée avec d'autres choses.
VII RISQUES SPÉCIFIQUES LIÉS À L'UTILISATION DU SERVICE FOURNI PAR VOIE ÉLECTRONIQUE, FONCTIONS ET OBJECTIFS DU LOGICIEL
1. Le magasin utilise des fichiers, cookies. Ces fichiers sont enregistrés par le serveur sur l'ordinateur de la personne visitant les pages du magasin. Le client peut limiter ou désactiver l'accès aux fichiers cookies sur son ordinateur. En cas d'utilisation de cette option, certaines ou toutes les fonctionnalités du magasin peuvent ne pas être disponibles. Le magasin utilise des cookies pour exécuter correctement le contrat conclu avec le client et pour mieux adapter son offre aux besoins du client.
2. Les cookies peuvent également être utilisés pour présenter des formulaires publicitaires.
3. Types de cookies :
a) systémiques - nécessaires au bon fonctionnement du site
b) analytiques - utilisés pour traiter des informations sur les personnes visitant le magasin
c) fonctionnels - utilisés pour personnaliser le site en mémorisant les préférences du client,
d) cookies externes - indépendants du magasin
4. Les publicités diffusées sur les pages du magasin peuvent utiliser des cookies de tiers pour analyser l'efficacité des campagnes publicitaires.
5. L'utilisation des services du magasin nécessite un appareil avec accès à Internet et l'utilisation de navigateurs Mozilla Firefox 3.x+ ou Internet Explorer 7.0+ ou plus récents avec le logiciel JavaScript et les applets Java activés, et dans certains cas, Flash 4 ou une version ultérieure, Quicktime, Acrobat Reader, ainsi qu'un compte de messagerie électronique actif et correctement configuré. Le site web est optimisé pour une résolution de 1024 x 768 pixels.
VIII INTERDICTION DE FOURNIR DES CONTENUS ILLÉGAUX PAR LE CLIENT
1. Il est interdit aux clients de fournir tout contenu illégal, y compris celui qui porte atteinte aux droits d'autrui, en particulier les droits personnels.
2. Il est interdit d'envoyer au magasin tout contenu de type spam, ou visant à contourner le processus d'achat de services, notamment des liens vers des sites externes, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des données de messagerie instantanée, à l'exception des données requises dans le processus d'inscription. Cette interdiction inclut également les actions cachées.
3. Le client est responsable de l'exactitude et de la conformité des données fournies lors de l'inscription.
IX RÈGLES D'UTILISATION CORRECTE DU MAGASIN
1. En acceptant ce règlement, le client déclare qu'il ne :
a) utilisera pas le magasin et les contenus qui y sont publiés pour commettre un crime,
b) entreprendra aucune action de programmation pour obtenir des données à partir du site web du magasin,
c) entreprendra aucune action de programmation pour infecter ou contaminer le site web du magasin,
d) ne violera d'aucune autre manière les lois ou les dispositions de ce règlement.
2. En cas de violation par le client des règles d'utilisation correcte du magasin, ou de réception par le magasin d'un avis officiel ou de la réception d'une information crédible sur le caractère illégal du contenu ou des données fournies par le client sur le site web du magasin, le magasin supprimera les contenus illégaux et est autorisé à prendre les mesures légales appropriées.
X POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Le magasin utilise les informations que le client fournit dans le formulaire d'inscription ou lors de la passation de commande aux fins de l'exécution du contrat conclu entre les parties. Le client déclare son consentement au traitement des données personnelles en cochant la case de déclaration suivante : "Par la présente, je déclare avoir pris connaissance et accepté le règlement du magasin en ligne 'www.galeriakominkow.pl' ainsi que consentir à l'utilisation et au traitement de mes données personnelles fournies dans le formulaire d'inscription à des fins de Parkanex Sp. z o.o. basé à Targowisko conformément à la loi du 29.08.97 sur la protection des données personnelles (Texte consolidé Journal officiel de 2014, position 1182, telle que modifiée ultérieurement), ainsi que le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) (Journal officiel de l'Union européenne L 119, p. 1) - ci-après dénommé RGPD ainsi que les dispositions pertinentes régissant la protection des données personnelles." De plus, le client peut consentir à recevoir des données à caractère publicitaire ainsi que des offres commerciales et des promotions (newsletter) en cochant la case suivante : "Je consens à l'utilisation et au traitement de mes données personnelles figurant dans le formulaire d'inscription à des fins publicitaires et à l'envoi d'offres du Magasin et de l'Administrateur."
2. Cette politique de confidentialité est conforme au RGPD et précise notamment :
a) les informations que le magasin peut collecter auprès des clients,
b) où sont stockées les informations collectées par le magasin,
c) comment le magasin peut utiliser les informations collectées auprès du client,
d) à qui le magasin peut divulguer les informations collectées,
e) les règles d'utilisation des cookies.
3. L'administrateur des données personnelles des clients est la boutique en ligne www.galeriakominkow.pl, dont l'administrateur et le propriétaire sont Parkanex Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, avec son siège social à Targowisko 501, 32-015 Kłaj, inscrite au Registre du commerce du tribunal de district de Cracovie - Śródmieście, XIe département économique du Registre national judiciaire sous le numéro 0000119466, NIP 817-19-01-435, REGON 831306030, adresse e-mail : galeria@galeriakominkow.pl, tél. +48 12-284-06-40 fax +48 12-284-06-41.
4. La fourniture de données personnelles par les clients est volontaire. La base légale du traitement des données personnelles est le consentement du client, le contrat et l'intérêt légitime de l'administrateur.
5. Le magasin peut collecter :
a) les informations saisies dans les formulaires sur le site du magasin. Celles-ci peuvent inclure les données saisies lors de l'inscription, en particulier : prénom, nom, adresse, coordonnées (e-mail, téléphone, fax) ainsi que des informations relatives à l'activité commerciale telle que : nom de l'entreprise, siège social, NIP, REGON, numéro du registre approprié,
b) les informations reçues par correspondance,
c) les informations collectées dans les enquêtes, les questionnaires - leur remplissage n'est cependant pas obligatoire,
d) les informations sur les commandes des clients,
e) les informations sur la manière d'utiliser le site, l'adresse IP de l'appareil de l'utilisateur, les données sur le système d'exploitation, le navigateur utilisé, dans le but d'améliorer la qualité des services du magasin.
6. Les données collectées sont conservées au siège de l'administrateur des données personnelles et peuvent être transférées, stockées et traitées en Pologne ainsi que dans un pays tiers. Toutes les informations collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés et tous les paiements sont cryptés à l'aide du protocole SSL.
7. Les données personnelles du client ne sont traitées que pour les besoins de l'exécution du contrat et pour prendre les mesures nécessaires avant de conclure un contrat, sauf si le client consent également au traitement de ses données à d'autres fins. Le magasin peut utiliser les informations collectées pour l'exécution du contrat ainsi que pour :
a) présenter le contenu du magasin de la manière la plus appropriée pour les clients,
b) permettre aux clients d'utiliser le magasin et de conclure, d'exécuter et de régler des contrats conclus par l'intermédiaire du magasin,
c) faire respecter les dispositions du règlement,
d) contacter régulièrement les clients pour les informer des changements,
e) personnaliser les services offerts par le magasin,
f) obtenir des informations statistiques sur les clients en analysant les adresses IP et les cookies,
g) présenter des formulaires publicitaires adaptés au profil du client,
h) informer sur les offres du magasin (Newsletter), sous réserve d'un consentement supplémentaire à cet effet.
8. Pour l'exécution correcte du contrat avec le client, le magasin peut transférer des données sur la base d'autres relations juridiques aux fins suivantes :
a) règlement des paiements électroniques,
b) prestations de services comptables, juridiques, etc.,
c) réalisation d'actions marketing pour le compte du magasin, avec le consentement du client.
9. Les entités fournissant des services pour le magasin ne peuvent en aucun cas utiliser les données obtenues à leurs propres fins commerciales. L'administrateur n'a pas l'intention de transférer des données personnelles vers un pays tiers ou à une organisation internationale.
10. Le magasin conserve les données des clients aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif du contrat conclu, ainsi que pour se conformer aux exigences légales, notamment fiscales.
11. Le client a le droit de demander à l'administrateur l'accès à ses données, leur rectification, leur transfert et leur suppression, ainsi que le droit de limiter le traitement des données. En relation avec le traitement des données personnelles par l'administrateur, le client a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance, qui est le Président de l'Office for Personal Data Protection ou son équivalent. L'administrateur peut prendre des décisions automatisées, y compris des décisions résultant du profilage de données personnelles.
12. Le client peut effectuer toute modification de ses données personnelles en utilisant le mode de contact choisi indiqué dans le règlement.
13. L'administrateur des données se réserve le droit de refuser la suppression des données du client si leur conservation est nécessaire pour l'exécution du contrat ou si les dispositions légales en vigueur l'exigent. Le magasin peut conserver dans le fichier le prénom, le nom ou l'adresse d'une personne pour éviter toute réutilisation des données de cette personne à des fins interdites.
14. Les données personnelles des clients sont traitées conformément aux dispositions légales en vigueur et à la Politique de Confidentialité, qui doit être acceptée avant la conclusion du contrat avec le magasin.
XI DISPOSITIONS FINALES
1. Toute modification du règlement n'affecte pas les contrats conclus avant sa modification.
2. Le magasin détient des droits d'auteur sur le contenu qu'il contient, y compris sur son logiciel et son design graphique. Les clients sont tenus de respecter ces droits.
3. La loi applicable au contrat entre le client et le magasin est la loi polonaise. Tout litige lié aux services fournis par le magasin sera réglé par les tribunaux polonais compétents.
4. Les litiges entre le magasin et un client non consommateur seront soumis au tribunal compétent en raison du siège du magasin.
5. Les annexes au présent règlement font partie intégrante de celui-ci.
6. Le règlement entre en vigueur le 25.12.2014.